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景德镇收费所油墩街站:全面落实“十三五”迎国评工作 全方位提升社会满意度

2020-09-15 20:45:19来 源:      评论:0点击:
       为贯彻落实九江管理中心迎接“十三五”全国干线公路公路养护评价工作部署,全力以赴打赢迎接“十三五”全国干线公路公路养护评价工作总体战,油墩街收费站紧密结合当前收费服务工作实际,以落实“十三五”迎国评工作为契机,不断刷新收费窗口文明服务形象,采取多项措施,全方位提升社会公众满意度。   
注重收费现场环境维护与治理
       为做好收费窗口形象提升工作,油墩街收费站不断加强收费现场管理,对收费岗亭顶棚和立柱进行了刷新,对岗亭安全岛和防撞立柱进行了油漆刷新,对岗亭边坡进行了绿化改造。同时,为确保收费环境明亮整洁,油墩街收费站坚持每日对收费广场、车道、岗亭、边沟卫生进行不间断清扫,并坚持每周对车道进行一次冲洗。

加强文明服务监督检查与公示
        为刷新收费窗口文明服务形象,油墩街收费站不断加强文明服务监督检查与社会监督公示,在文明服务和微笑服务监督方面,加强了日常审带工作,增加了现场抽查的次数频率;在承诺服务方面,增加了更贴心的服务内容;在社会监督公示方面,制作了新的绿通公示牌,更换了新的收费公告牌、入口称重检测公示牌、岗位监督栏、服务监督牌等等,延伸了社会监督的内容,同时给用户以全新的感受。


全力推介ETC安装应用与绿通预约通行
为全面提升社会公众满意度,油墩街收费站在如何提升快捷服务方面绞尽脑汁,利用有限的资源条件,在原有MTC混合车道安全岛上,增建了便携岗亭,以便车流过多时采取复式收费,尽最大努力提供快捷服务。另外,在ETC安装应用推广方面,该站设立了ETC咨询服务台,ETC车道长期派专人值守,随时为过往ETC客户解难答疑,解决一些常见的问题;在预约通行方面,该站坚持做好宣传工作,发放绿通预约通行和集装箱预约通行宣传册,为一些绿通用户现场安装app,并教会如何操作。

以信息化补齐服务“短板”
        全国并网后,信息化是公路行业管理的主流,也是目前亟待补齐的一个“短板”。油墩街收费站在日常工作中,不断提高信息化水平以更好地促进服务水平的提升。并把“资源节约、生态环保、节能高效、服务提升”作为未来绿色公路发展的核心,不断提升社会满意度。今年我省高速公路系统将加快绿色公路建设,在配合上级主管部门加强顶层设计同时,我站相应地制定了新业务系统融合方案,在整合龙门架数据资源的基础上,配合江西省高速公路联网管理中心做好了绿通预约平台建设和公路安全畅通与应急处置平台建设。

诚心走访调查征求用户意见建议
        自《九江管理中心“十三五”迎国评公众满意度评价及提升实施细则》下发后,油墩街收费站认真做好消除存量、收集增量工作,采用“线上”+“线下”两种方式进行调查,9月3日至15日主动走访了当地政府、当地物流运输企业、客运站、大型商场、高速沿线村民,以实地面访和问卷调查的“线下”形式,收集意见和建议。



       下一步,油墩街收费站将以更高标准、更严要求、更实举措统筹做好收费运营、收费服务、应急保畅工作,全力保障各类车辆安全、畅通、快捷通行,不断提升社会公众满意度,在经济社会发展和服务人民交通出行中诠释江西高速人的使命和担当。 (余占山)
 
本文来源于上饶新闻网[www.srxww.com]
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