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江西高速上饶管理中心万年收费所积极 开展收费服务优化提升活动

2020-09-15 15:47:12来 源:上饶新闻网      评论:0点击:
       为向过往司乘提供一流服务,树立良好的高速形象,近期,江西高速上饶管理中心万年收费所不断开拓创新,真抓实干,改善收费通行环境,奉行文明优质服务,以方便司乘人员、奉献社会为己任,多措并举开展收费服务优化提升活动。 
       优质服务提升品质。通过举办收费礼仪培训、加强对服务行业知识的学习,使全体员工的服务意识和服务水平有了较大提高;通过举办收费、系管、稽核等业务培训,大力开展岗位练兵,全力提高收费人员的业务水平;通过建立健全收费管理制度、开展收费窗口规范化服务,从制度上保证了收费人员的规范到位、文明高效。 

       优化环境提升形象。对院内绿化、收费大棚、房建设施进行提升改造,定期对绿化植被修剪和除草;开展环境卫生检查评比活动,对员工食堂、宿舍、办公室、收费岗亭、车道及周边环境进行日常卫生检查,改善站容站貌和车道通行环境。加大了便民服务投入,更换便民服务台,使之更加美观、醒目;更换、增添了维修工具、药品、针线等。增设了流动便民服务车,在车上了放置了车辆修理工具、防暑药品、矿泉水等应急物品。

       征求意见查找差距。走出去征求意见找差距,带回来加强整改促提高。一是组织人员到当地进行走访,发放调查问卷,悉心听取服务对象、运输企业、机关单位的意见、建议,主动接受客户的监督;二是以手机扫码填写调查问卷的形式,主动征求过往司乘的意见,广泛接受群众的监督;三是在收费广场、服务区设立咨询台,征求广大司乘人员的意见,扩大社会影响力。(郑重琴 程军芳)
本文来源于上饶新闻网[www.srxww.com]
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